E-ticaret sitenize reklamlarla, sosyal medya çalışmalarıyla yüzlerce, belki de binlerce ziyaretçi çekiyorsunuz. Analitik raporlarınızda sepetlere eklenen ürünleri görüp heyecanlanıyorsunuz. Ama günün sonunda, kasaya giren para, o dolu sepetlerin çok küçük bir kısmı mı? Eğer bu senaryo size tanıdık geliyorsa, sitenizde büyük ihtimalle gizli bir düşman var: Kötü Kullanıcı Deneyimi (UX).
Bir an için e-ticaret sitenizi fiziksel bir mağaza gibi düşünün. Müşterileriniz kapıdan giriyor ama aradıkları ürünlerin hangi rafta olduğu belli değil, etiketler okunmuyor, deneme kabinleri kirli ve kasada upuzun bir sıra var. Ne yaparlar? Tabii ki mağazayı terk ederler. İşte dijital dünyada da durum farksız.
BLC Medya olarak, e-ticarette başarının sadece trafik çekmekle değil, gelen ziyaretçiyi memnun edip onu sadık bir müşteriye dönüştürmekle mümkün olduğunu biliyoruz. Bu yazıda, sitenizdeki “gizli düşmanları” nasıl yok edeceğinizi ve satışlarınızı doğrudan etkileyen, bizim de her projede titizlikle uyguladığımız 4 kritik tasarım unsurunu açıklayacağız.
1. “Aradığımı Nerede Bulacağım?” Sorununu Çözen: Sade ve Akıllı Menü Yapısı
Kullanıcının Çektiği Çile: Bir giyim sitesine giren müşteri, “ceket” aramaktadır. Menüye tıklar ve karşısına “Dış Giyim”, “Koleksiyonlar”, “Yeni Gelenler”, “Üst Giyim”, “Ceket & Mont” gibi birbirine girmiş, kafa karıştırıcı bir liste çıkar. Nereye tıklayacağını bilemez, birkaç saniye kaybolduktan sonra pes eder ve siteden ayrılır.
BLC Medya’nın Profesyonel Yaklaşımı: Müşterilerinizin diliyle konuşan, hiyerarşik ve mantıklı bir menü yapısı kurarız. Amaç, bir müşterinin en fazla 3 tıklama ile aradığı en spesifik ürüne bile ulaşabilmesidir.
- Örnek: “Giyim” ana kategorisi altında “Kadın”, “Erkek” ayrımı yapılır. “Kadın” kategorisinin altına “Üst Giyim”, “Alt Giyim”, “Dış Giyim” gibi net alt kategoriler eklenir. “Dış Giyim”in altına ise “Ceket”, “Mont”, “Trençkot” gibi ürün grupları yerleştirilir. Bu yapı, kullanıcıya net bir yol haritası sunar.
Satışa Etkisi: Kullanıcı deneyimi üzerine çalışan dünyaca ünlü Baymard Institute’e göre, e-ticaret sitelerinin %16’sı, sadece kötü kategori navigasyonu yüzünden potansiyel müşterilerini daha ilk adımda kaybediyor. İyi bir menü, siteden hemen çıkma oranını (bounce rate) düşürür, kullanıcının sitede geçirdiği süreyi artırır ve aradığını bulan mutlu müşterilerin sayısını çoğaltır.
2. “İğneyle Kuyu Kazma” Hissini Yok Eden: Etkili Ürün Filtreleme
Kullanıcının Çektiği Çile: Müşteriniz, 42 numara, siyah, deri bir sneaker aramaktadır. Sitenizdeki “Ayakkabı” kategorisine tıklar ve karşısına 500 farklı model çıkar. Tek tek sayfaları gezip aradığını bulmaya çalışmak, dijital dünyada iğneyle kuyu kazmaktan farksızdır. Sonuç: yine terk edilen bir site.
BLC Medya’nın Profesyonel Yaklaşımı: Kullanıcıya kontrolü veren, detaylı ve akıllı filtreleme sistemleri tasarlarız. Bu, e-ticarette dönüşüm oranını en çok etkileyen unsurlardan biridir.
- Örnek: Ayakkabı kategorisinde “Beden”, “Renk”, “Marka”, “Fiyat Aralığı”, “Malzeme (Deri, Süet vb.)”, “Kullanıcı Puanı” gibi filtreler sunulmalıdır. Müşteriniz “Siyah”, “42” ve “Deri” filtrelerini uyguladığında, 500 ürün arasından sadece aradığı 5-6 modele saniyeler içinde ulaşır.
Satışa Etkisi: Bu, sadece bir kolaylık değil, doğrudan bir satış stratejisidir. Aradığını bu kadar net bulabilen bir kullanıcının satın alma olasılığı tavan yapar. Trendyol, Hepsiburada gibi devlerin başarısının arkasındaki en büyük sırlardan biri, bu kusursuz filtreleme deneyimidir. Ayrıca, doğru filtreleme, müşterinin aradığı ürünün yanında benzer ürünleri de görmesini sağlayarak sepet ortalamasını (average order value) artırır.
3. “Bu Siteye Güvenebilir miyim?” Şüphesini Ortadan Kaldıran: Güven Veren Tasarım
Kullanıcının Çektiği Çile: Müşteri, harika bir ürün bulur ama site amatörce tasarlanmıştır. Ürün fotoğrafları düşük çözünürlüklü ve azdır. İletişim sayfasında sadece bir e-posta adresi vardır, telefon veya adres bilgisi yoktur. Ödeme sayfasında hiçbir güvenlik logosu (SSL, Visa vb.) görünmez. Müşteri içgüdüsel olarak “Bu siteye kredi kartı bilgilerimi verirsem ne olur?” diye düşünür ve sepeti anında terk eder.
BLC Medya’nın Profesyonel Yaklaşımı: Güveni, tasarımın her zerresine işleriz. Güven, e-ticarette para birimi kadar değerlidir.
- Güven Elementleri:
- Yüksek çözünürlüklü, birden çok açıdan çekilmiş ürün fotoğrafları.
- Net ve kolay ulaşılabilir “Hakkımızda”, “İletişim”, “İade ve Kargo Politikaları” sayfaları.
- Ürün sayfalarında gerçek müşteri yorumları ve puanlamaları.
- Sitenin tamamında
https://(SSL sertifikası) kullanımı. - Ödeme sayfasında belirgin şekilde yer alan banka ve ödeme sistemi logoları (Troy, Visa, iyzico, PayTR vb.).
Satışa Etkisi: Baymard Institute’ün sepet terk etme üzerine yaptığı geniş çaplı araştırmaya göre, kullanıcıların %17’si, sadece ödeme sürecinde siteye güvenmedikleri için alışverişi tamamlamıyor. Bu, her 6 müşteriden 1’ini, sadece güven vermediğiniz için kaybettiğiniz anlamına gelir. Bu oran, profesyonel bir tasarımla neredeyse sıfıra indirilebilir.
4. Kasadaki Kuyruğu Yok Eden: Tek Sayfada ve Kolay Ödeme (Checkout)
Kullanıcının Çektiği Çile: Müşteri her şeyi halletmiş, satın almaya karar vermiştir. “Satın Al” butonuna tıklar ve kabus başlar. Adım 1: Üye olmaya zorlanır. Adım 2: Adres bilgileri. Adım 3: Fatura adresi. Adım 4: Kargo seçimi. Adım 5: Ödeme… Her adımda yeni bir sayfa yüklenir. Bu süreç, e-ticarette sepet terk etmenin bir numaralı sebebidir.
BLC Medya’nın Profesyonel Yaklaşımı: Ödeme sürecini, mümkün olan en basit, en hızlı ve en akıcı hale getiririz.
- Örnek: Tüm adımların (Adres, Kargo, Ödeme) tek bir sayfada, sekmeler veya akordiyon menü şeklinde sunulduğu “Tek Sayfa Checkout” tasarımı. “Üye Olmadan Devam Et” (Guest Checkout) seçeneğinin belirgin olması. Adres ve kart bilgilerini kaydetme seçeneği sunarak sonraki alışverişi 10 saniyeye indirmek.
Satışa Etkisi: Bu optimizasyonun etkisi devasadır. Yine Baymard Institute’e göre, e-ticaret siteleri sadece ödeme süreçlerini daha basit hale getirerek toplamda 35.7 milyar dolarlık ek satış elde edebilir. Karmaşık bir ödeme süreci, doldurulmuş bir alışveriş sepetini çöpe atmakla eşdeğerdir.
Sonuç: Deneyimi İyileştirin, Cironuzu Katlayın
Kullanıcı deneyimi (UX), bir “lüks” veya “ekstra masraf” değil, e-ticarette ayakta kalmanın ve sürdürülebilir büyümenin temel şartıdır. Sitenizdeki her bir pürüz, kasanızdan eksilen bir paradır.
BLC Medya olarak bizim işimiz, sitenizdeki bu görünmez engelleri tespit etmek ve onları müşterilerinizi keyifle alışveriş yapmaya teşvik eden akıcı yollara dönüştürmektir.
Sitenizin kullanıcı deneyimi karnesini görmek ve sepet terk etme oranlarınızı düşürecek size özel çözümleri öğrenmek ister misiniz? Bizimle hemen iletişime geçin ve BLC Medya’nın uzman ekibinden ücretsiz bir E-ticaret UX Ön Analizi talep edin.
